Klient: Mała hurtownia odzieży
Cel projektu: Optymalizacja strony internetowej w celu zwiększenia współczynnika konwersji
Przebieg projektu:
W odpowiedzi na niski współczynnik konwersji na stronie klienta, podjęto szereg działań mających na celu zwiększenie skuteczności strony internetowej. Poniżej przedstawiamy listę wykonanych działań:
- Optymalizacja strony głównej – strona główna została zoptymalizowana, aby była bardziej atrakcyjna i przystępna dla użytkowników. Poprawa designu i struktury strony głównej pozwoliła na lepsze przedstawienie oferty klienta i przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów.
- Optymalizacja zakładek informacyjnych – zakładki informacyjne zostały przeorganizowane i uzupełnione o potrzebne informacje, dzięki czemu użytkownicy mogli łatwiej znaleźć poszukiwane informacje.
- Ułatwienie kontaktu klienta z hurtownią – wprowadzono różne kanały kontaktu z klientem, takie jak czat na żywo.
- Automatyczne odpowiedzi – wprowadzono automatyczne odpowiedzi, aby szybko reagować na zapytania klientów, co zwiększyło ich zadowolenie i skłonność do dokonania zakupu.
- Ulepszenie kart produktowych o FAQ – do kart produktowych dodano sekcję FAQ, co pozwoliło na szybkie rozwianie wątpliwości klientów i zwiększenie prawdopodobieństwa zakupu.
- Ulepszone opisy produktów i zdjęcia – opisy produktów zostały ulepszone, aby były bardziej przekonujące i informacyjne, a zdjęcia produktów zostały poprawione, aby lepiej prezentować produkty.
- Dodanie podstawowego marketing automation – wprowadzono podstawowe rozwiązania marketing automation, takie jak automatyczne e-maile do klientów, którzy porzucili koszyk, co zwiększyło konwersję.
Wyniki:
Efektem tych działań był prawie dwukrotny wzrost zamówień. Współczynnik konwersji zwiększył się z 1,5% do 2,5%.
Wnioski i rekomendacje:
- Optymalizacja strony internetowej jest kluczowa dla zwiększenia konwersji. Należy zwrócić szczególną uwagę na stronę główną, zakładki informacyjne i karty produktowe.
- Ułatwienie kontaktu z klientem to klucz do zwiększenia zaufania i satysfakcji klienta. W związku z tym, hurtownie powinny udostępniać różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, formularz kontaktowy czy hotline.
- Automatyczne odpowiedzi i działania w ramach marketing automation mogą przyczynić się do zwiększenia konwersji poprzez utrzymanie zainteresowania użytkownika i zachęcenie go do dokonania zakupu.
- Wysokiej jakości opisy i zdjęcia produktów są kluczowe dla przekonania klienta do zakupu. Dobre zdjęcia produktów oraz szczegółowe i przekonujące opisy mogą zwiększyć atrakcyjność produktów i przekonać klientów do ich zakupu.
- Wreszcie, FAQ na kartach produktowych to dobry sposób na rozwianie wątpliwości klientów i zwiększenie prawdopodobieństwa zakupu.
Dzięki optymalizacji konwersji, rentowność reklam drastycznie wrosła, co pozwoliło w dłuższej perspektywie zmniejszyć nakłady na reklamę, ze względu na brak możliwości logistycznych klienta do obsługi jeszcze większej ilości zamówień w ciągu dnia.
